Dernière mise à jour : Janvier 2026
Nom commercial : AlterDrinks

Nom : François-Xavier Urbain
Adresse : Rue du Rivage 50, 5300 Seilles (Belgique)
Statut juridique : personne physique
Email : contact@alterdrinks.be

Numéro d’entreprise : En cours
Numéro de TVA : En cours

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes et prestations proposées par AlterDrinks, actif dans la vente de boissons sans alcool, la réalisation d’ateliers de mixologie, les activités nomades sur marchés et à domicile, ainsi que les prestations de conseil et vente B2B.

 

1. OBJET

Les présentes CGV encadrent :

• la vente de produits (boissons sans alcool, apéritifs, épicerie sèche, coffrets) ;
• la fourniture de produits pour des évènements privés et business (afterworks). 
• les prestations réalisées sur marchés (dégustations, service de boissons, vente à emporter) ;
• les ateliers de mixologie, dégustations privées et teambuilding ;
• les prestations de conseil et formations destinées aux professionnels (HORECA, commerces)

Toute commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.

 

2. PRODUITS – INFORMATIONS & DISPONIBILITÉ

AlterDrinks propose :

• boissons sans alcool premium ;
• ingrédients et garnitures ;
• Apéritifs différenciants ;
• box scellées ou personnalisées ;
• dégustations et service de boissons sur marchés ;
• ateliers encadrés (privés ou teambuilding) ;
• dégustations privées ;
• fournitures de produits évènements (privés et business) ;
• prestations de diagnostic HORECA.

Les produits alimentaires vendus sont scellés et prêts à la consommation.
Les dégustations ou cocktails servis sur marchés sont des préparations réalisés sur place et  prêtes à boire.

Les ventes peuvent être réalisées :

• en présence physique (marchés, ateliers, événements)
• en ligne via le site internet AlterDrinks (e-commerce), avec livraison ou retrait selon les options proposées lors de la commande.

3. PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

3.1. Particuliers (B2C)

Paiement accepté :

• cash
• paiement électronique

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande, de la réservation d’un atelier ou de l’achat sur marché.

Pour les commandes en ligne, les moyens de paiement acceptés sont :

• paiement électronique sécurisé (carte bancaire, prestataires de paiement en ligne)
• virement bancaire anticipé (la commande étant traitée après réception effective du paiement).

AlterDrinks ne saurait être tenu responsable des dysfonctionnements liés aux prestataires de paiement tiers.

Les prix affichés sur le site internet sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) conformément au régime fiscal applicable.

AlterDrinks se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

3.2. Professionnels (B2B)

Paiement par facture possible, délai : 15 jours calendaires.
Pénalités de retard :

En cas de retard de paiement, toute somme impayée à l’échéance sera majorée d’un :

• intérêt légal pour les transactions commerciales, soit le taux de la BCE majoré de 8% ;
• indemnité forfaitaire fixe de 40 € par facture impayée ;

de plein droit, sans mise en demeure préalable.

Les prix ne sont accessibles que sur demande pour les clients professionnels et seront indiqués en euros (€) hors TVA.

AlterDrinks se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les demandes de services et fournitures déjà validées.

4. ATELIERS DE MIXOLOGIE

4.1. Réservations

Le paiement de 100 % du montant valide la réservation.

4.2. Conditions d’annulation

• Annulation ≥ 7 jours avant : remboursement 100%
• Annulation entre 2 jours et 6 jours : remboursement 50 %
• Annulation < 48 h : aucun remboursement

AlterDrinks peut proposer un avoir en cas de force majeure justifiée.

4.3. Sécurité & matériel

Le matériel (verres, couteaux, ustensiles…) est fourni par AlterDrinks.

Le participant s’engage à :

• utiliser le matériel de manière appropriée et responsable ;
• signaler toute allergie préalablement à l’atelier.

AlterDrinks décline toute responsabilité en cas :

• d’allergie non signalée ;
• de mauvaise manipulation du matériel par le participant ;
• d’accident résultant d’un non-respect des consignes de sécurité.

 

5. Notre engagement de satisfaction

Chez AlterDrinks, chaque atelier est pensé pour offrir une expérience conviviale, qualitative et accessible.

Si, malgré tout, un participant estime que l’atelier ne correspond absolument pas à ses attentes, il peut en informer l’organisateur le jour même, à l’issue de l’atelier, en exposant les raisons de son insatisfaction.

Dans ce cas, AlterDrinks s’engage à rechercher une solution équitable, pouvant prendre la forme :

• d’un bon à valoir pour des produits, ou

• d’un remboursement partiel, tenant compte du fait que la prestation a été réalisée et que les ingrédients ont été utilisés.

Aucune demande ne pourra être acceptée après l'atelier, par mail ou sur la base d’une appréciation subjective non motivée.

Cette garantie vise à assurer une relation de confiance et ne constitue pas un droit automatique au remboursement.

 

6. VENTES SUR LES MARCHÉS – DEGUSTATIONS

6.1. Nature de la vente

Les ventes sur marchés sont des ventes en présence physique, sans livraison.

6.2. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne :

• Les ventes sur marché ne sont pas soumises au droit de rétractation.
• Les dégustations et boissons servies prêtes à boire ne sont jamais remboursables, car considérées comme biens consommables immédiatement.
• Le client a la possibilité de déguster avant achat : cela exclut tout remboursement.

 

7. VENTES EN LIGNE

7.1. Livraison des commandes en ligne

Les produits commandés en ligne sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

AlterDrinks ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

En cas de colis endommagé, le client s’engage à émettre des réserves auprès du transporteur et à en informer AlterDrinks dans un délai de 48 heures.

7.2. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne relative à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits alimentaires scellés descellés après livraison ;
• aux produits susceptibles de se détériorer rapidement ;

 

8. BOX & PRODUITS ALIMENTAIRES

8.1. Droit de rétractation

Les box contenant des produits alimentaires scellés peuvent être retournées uniquement si tous les produits sont scellés et intacts.

Les frais de retour sont à charge du client.

Aucun remboursement ne sera accordé si un élément de la box a été ouvert ou consommé.

8.2. Produits non remboursables

Les dégustations gratuites, préparations prêtes à boire et produits testés sur place ne sont pas repris.

 

9. RESPONSABILITÉ

AlterDrinks ne peut être tenu responsable :

• de l’usage inapproprié des produits après leur vente ;
• d’allergies non déclarées ;
• des dommages causés par un participant lors d’un atelier ;
• d’une mauvaise conservation des produits après achat;
• d’une indisponibilité temporaire du site internet ;
• d’erreurs de saisie imputables au client lors de la commande ;
• d’un mauvais usage du site ou des services de commande en ligne.

La responsabilité d’AlterDrinks ne peut excéder le prix payé par le client pour le produit ou la prestation concernée.

 

10. PRESTATIONS B2B

10.1. Nature

Audit boissons, analyse clientèle, création de carte, accompagnement.

10.2. Conditions spécifiques

Un devis est systématiquement fourni et doit être approuvé avant toute prestation.

Toute modification demandée par le client fait l’objet d’un avenant.

Toute prestation B2B sera facturée comme suit, sauf accord écrit contraire :

• 50% lors de la validation du devis par le client.
• 50% le jour précédent à la remise finale.

Toute signature de devis vaut acceptation des présentes CGV et vaut pour contrat du service demandé.

Le non-paiement dans les délais entraîne la suspension ou l’annulation de la prestation, sans indemnité pour le client.

 

11. DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

AlterDrinks ne collecte que les données fournies volontairement :

• adresse email
• nom / prénom
• coordonnées personnelles ou B2B

Les emails ne sont utilisés que pour les finalités autorisées explicitement.

Aucun transfert ou revente de données ne sera effectué.

Conformément au RGPD, tout client peut demander :

• rectification
• suppression
• consultation de ses données

 

12. FORCE MAJEURE

En cas de circonstance exceptionnelle (maladie, événements climatiques, indisponibilité d’un lieu), AlterDrinks peut :

• reporter l’atelier ;
• proposer un avoir ;
• rembourser.

 

13. LOI APPLICABLE & LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.
À défaut, les tribunaux de l’arrondissement de Namur sont compétents.

Conformément à la réglementation européenne, le client peut recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) mise à disposition par la Commission européenne.

 

14. ACCEPTATION

Le client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV avant toute commande, achat ou participation à un atelier.

Pour les commandes en ligne, la validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, matérialisée par une action de confirmation explicite.